لقياس شيء ما، تحتاج أولاً إلى تعريف واضح - ولكن اسأل أشخاصاً مختلفين وستحصل على الأرجح على إجابات مختلفة. لهذا السبب من المهم تعريف المصطلحات الرئيسية في مسرد مصطلحات الأعمال لضمان أن يتحدث الجميع نفس اللغة.